よくある質問（FAQ）
注文について
注文のキャンセルはできますか
ご注文のキャンセルをご希望の場合は、お問い合わせフォームよりできるだけ早くご連絡ください。
一部の商品は、自動出荷システムを通じて出荷委託倉庫より発送しております。ご連絡をいただいた時点で出荷手配が進んでいる場合は、キャンセルを承っても発送を停止できず、商品が出荷されることがございます。
また、土日祝日などの休業日はお問い合わせ業務は停止しておりますため、キャンセルのご連絡をいただいた場合でも発送を停止できない場合がございます。
出荷済みとなった商品のキャンセルをご希望の場合は、返送にかかる費用やキャンセル手数料をご負担いただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
なお、出荷手配前であれば、キャンセルを承れる場合がございます。ご希望の場合は、お早めにお問い合わせください。
注文の変更はできますか
原則として、ご注文から30分以上注文すぎた場合、お客様都合によるご注文の変更は承っておりません。予めご了承ください。
当店では、注文確認後に在庫の割り当て・仕入れ先への取り寄せを行っているため、お客様都合でのご注文の変更を承ることができません。
ただし、注文確認前の場合、変更を承ることが可能な場合もございます。下記のお問い合わせフォームよりご相談ください。
届け先の変更がしたい
下記にある問い合わせフォームより、注文番号をご入力の上、ご相談ください。
お問い合わせのタイミングによってはご希望に添えないこともございます。予め、ご了承ください。
ギフト対応はできますか
誠に申し訳ございませんが、ギフト包装に関するサービスは行っておりません。
配送について
送料はいくらですか
3,980円(税込)未満のご注文の場合、送料として700円いただいております。
3,980円(税込)以上のご注文で送料無料になります。
上記金額に満たなくとも、送料無料商品をお買い上げの場合は送料無料となります。
沖縄県への配送料について
ご注文金額によって配送料金が異なります。
- ご注文 3,980円(税込)未満：送料 3,000円
- ご注文 3,980～9,799円(税込)：送料 2,000円
- ご注文 9,800円(税込)以上：送料無料
※送料無料商品につきまして、沖縄県への発送の場合、追加送料として2,000円の送料をいただいております。予めご了承ください。
どのくらいで届きますか
注文を確認後、商品発送の準備をさせていただきます。
通常商品の場合、ご注文を受けてから2～5営業日にて発送いたします。
一部商品につきましては、10日ほどお時間をいただく場合もございます。予めご了承ください。
欠品等で発送が遅延する場合は、メールにてご連絡させていただきます。
ご注文後に、メーカー在庫欠品等による影響で次回の入荷の見通しがたたない場合、キャンセル対応をさせていただく場合がございます。詳細をメールにてご案内しておりますので、ご確認いただくようお願いいたします。
※土日祝日は休業日となります。出荷業務およびお問い合わせにつきましては、翌営業日以降に順次対応いたしております。予め、ご了承くださいませ。
一部の商品だけ届きました
出荷倉庫の事情により、ご注文商品が別梱包・別配送になる場合がございます。予め、ご了承ください。
欠品等で一部の商品のお届けに遅延が発生する場合は、メールにてご連絡させていただきます。詳細はメールをご確認いただくようお願いいたします。
アカウント・会員情報について
マイページにログインできません
新しいログイン方法では、これまでのパスワードは使用しません。
ログイン画面でご登録のメールアドレスを入力すると、認証コードがメールで届きます。届いた認証コードを入力してログインしてください。
認証メールが届かない場合は、入力したメールアドレスに誤りがないかご確認のうえ、迷惑メールフォルダや受信設定もあわせてご確認ください。info@netsbee.jp からのメールを受信できる設定になっているかもご確認ください。
ログイン時の認証メール・認証コードが届きません
まずは、入力したメールアドレスに誤りがないかご確認ください。あわせて、迷惑メールフォルダをご確認いただき、info@netsbee.jp からのメールを受信できる設定になっているかご確認ください。それでも届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
登録情報を確認・変更したい
お名前やご住所などの登録情報は、マイページ内の「プロフィール」からご確認いただけます。
これまで登録されていた情報は、新しいマイページにも引き継がれます。
登録したメールアドレスが分かりません
過去のご注文時に使用したメールアドレスや、当店から届いた注文確認メール・発送案内メールをご確認ください。
過去の注文履歴はどこで確認できますか？
マイページを開くと、最初に「ご注文履歴」の画面が表示されます。これまでのご注文履歴は引き継がれますので、引き続きマイページからご確認いただけます。
LINE連携・お気に入り・マイクーポンはどこで確認できますか？
マイページ内の「プロフィール」からご確認いただけます。「プロフィール」では、LINE連携、お気に入り、お名前、ご住所、決済方法などをご確認いただけます。
定期便の履歴はどこで確認できますか？
マイページ内の「サロンサブスク」から、定期便の履歴をご確認いただけます。
メルマガについて
メルマガの登録方法を知りたい
メルマガ登録フォームよりご登録ください。
フォーム入力後、登録されたメールアドレスに登録確認メールが自動配信されます。メール内の登録ボタンをクリックすると登録が完了となります。
メルマガが届かない
登録が完了できていない可能性、もしくは迷惑メールに振り分けられている可能性が考えられます。
【メルマガ登録が未完了】
登録時に自動配信された確認メール内の登録ボタンをクリックすると登録が完了します。
登録時の配信メールが見つからない場合は、再度ご登録をお願いいたします。
【メールの受信設定等】
PCやスマホでのメール受信に関するドメイン設定（迷惑メール対策等）にて、当店からのメールが受信できない場合がございます。下記のドメインを受信可能にしていただくようお願いいたします。
@netsbee.jp
各設定等の詳細は、ご利用のプロバイダや携帯会社、機器メーカーにてご確認ください。
その他
メールが届かない
PCやスマホでのメール受信に関するドメイン設定（迷惑メール対策等）にて、当店からのメールが受信できない場合がございます。下記のドメインを受信可能にしていただくようお願いいたします。
@netsbee.jp
@belles-beaute.jp
各設定等の詳細は、ご利用のプロバイダや携帯会社、機器メーカーにてご確認ください。
商品ページの認証コードがわからない
一部の商品ページにつきまして、お客様に安心してご覧いただけるよう認証コードのご入力をお願いする仕様となっております。
恐れ入りますが、LINEお友達登録もしくはメルマガご登録で、認証コードのご案内をしております。また、コードに変更があった際もLINEやメルマガでお知らせしております。
クーポンの使用方法を知りたい
ご注文時に該当クーポンのクーポンコードをフォームにご入力ください。
メルマガ登録やLINEお友達登録で配布されるクーポンは、登録時にクーポンコードをご案内しております。登録完了をご確認のうえ、ご利用ください。
LINEお友達追加・ID連携方法が知りたい
お友達登録とID連携がまだお済みでないお客様は、画面上左下にLINEアイコンが表示されます。アイコンをクリックすると、LINEのお友達登録設定画面に遷移しますので、ご登録ください。
マイページからも登録が可能です。マイページ内の「Profile」から行えます。「Profile」内の「LINE連携」から、画面の案内に沿ってお手続きください。
上記の方法で解決しない場合、
上記以外のお問い合わせは
問い合わせフォームよりご連絡ください。
※土日祝日は休業日となります。
出荷業務およびお問い合わせにつきましては、
翌営業日以降に順次対応いたしております。予め、
ご了承くださいませ。